Рекламация по гарантии
На товары, предлагаемые в Магазине, распространяется гарантия Продавца, действующая на территории Республики Польша. Гарантийный срок зависит от категории Товара, указанной на странице соответствующей категории, и исчисляется со дня доставки Товара Клиенту. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является подтверждение покупки.
Рекламация на основании законной гарантии (ответственность за дефекты)
Основания и объем ответственности Продавца перед Клиентом, являющимся Потребителем или лицом, указанным в §10 Правил, на основании законной гарантии, охватывающей физические и юридические дефекты, определены законом «Гражданский кодекс» от 23 апреля 1964 г.
Уведомления о дефектах Товара и подача соответствующих требований могут быть осуществлены по электронной почте на адрес: shisha@fugo.shop или письменно по адресу: ul. Modularna 11a/hala 2, 02-238 Warszawa.
В вышеуказанном сообщении (письменном или электронном) следует предоставить как можно больше информации и обстоятельств, касающихся предмета рекламации, в частности, тип и дату возникновения неисправности, а также контактные данные. Предоставленная информация значительно облегчит и ускорит рассмотрение рекламации Продавцом.
Для оценки физических дефектов Товара его необходимо доставить по адресу: ul. Modularna 11a/hala 2, 02-238 Warszawa.
Продавец обязуется рассмотреть требование Клиента незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи рекламации. В случае рекламации Клиента, являющегося Потребителем или лицом, указанным в §10 Правил, отсутствие ответа в течение 14 дней означает признание рекламации обоснованной. При обоснованной рекламации Потребителя Продавец покрывает расходы на забор, доставку и замену Товара на товар без дефектов.
Ответ на рекламацию предоставляется на бумажном или ином долговечном носителе.
Право на отказ от договора
С учетом пункта 10 §8 Правил, Клиент, являющийся Потребителем или лицом, указанным в §10 Правил, заключивший договор дистанционно, может отказаться от него без объяснения причин, подав соответствующее заявление в течение 14 дней. Для соблюдения этого срока достаточно отправить заявление об отказе, форма которого предоставлена Магазином.
В случае отказа от договора Договор купли-продажи считается недействительным, а Потребитель обязан вернуть Товар Продавцу или передать его лицу, уполномоченному Продавцом, незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня отказа от договора (за исключением случаев, когда Продавец предложил забрать Товар самостоятельно). Для соблюдения срока достаточно отправить Товар до его истечения.
Уведомление о возврате можно направить по электронной почте: shisha@fugo.shop или письменно по адресу: ul. Modularna 11a/hala 2, 02-238 Warszawa. В сообщении необходимо указать причину возврата и контактные данные.
В случае отказа от Договора купли-продажи возврат Товара следует производить по адресу: ul. Modularna 11a/hala 2, 02-238 Warszawa.
Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Товара, возникшее в результате его использования способом, выходящим за рамки необходимого для установления характера, характеристик и исправности Товара. Потребитель должен обращаться с Товаром только так, как это было бы возможно в обычном магазине.
С учетом пунктов 6 и 8 §8 Правил, Продавец возвращает стоимость Товара вместе с расходами на его доставку тем же способом оплаты, который использовал Потребитель, если только последний не согласился на другой способ, не влекущий для него дополнительных затрат. Возврат средств производится немедленно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.
Если Потребитель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа, предлагаемого Магазином, Продавец не обязан возмещать возникшие в связи с этим дополнительные расходы.
Продавец может приостановить возврат средств до момента получения Товара обратно или предоставления доказательства его отправки. Потребитель, отказывающийся от договора, несет только прямые расходы по обратной отправке Товара Продавцу.
14-дневный срок отсчитывается со дня вступления Потребителя во владение Товаром, а в случае услуг — со дня заключения договора.
Право на отказ от дистанционного договора не предоставляется в случаях:
-
когда предметом услуги является не имеющий готовой формы товар, изготовленный по спецификации потребителя или предназначенный для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
-
когда товар поставляется в запечатанной упаковке, которую нельзя вернуть после вскрытия по соображениям охраны здоровья или гигиены;
-
когда товары после доставки, в силу своего характера, неразрывно соединяются с другими вещами;
-
когда услуга была полностью оказана Продавцом с явного согласия Потребителя, который был проинформирован о потере права на отказ после исполнения услуги;
-
когда товар подвержен быстрой порче или имеет короткий срок годности.
Право на отказ от Договора купли-продажи принадлежит как Продавцу, так и Клиенту в случае невыполнения другой стороной своих обязательств в строго установленный срок.